개업이 머에요

변호사업은 기본적으로는 소개를 통해 찾아오는 경우가 대부분이다. 특히 소송의 경우에는 일생에 몇 번 없는 큰 일이기도 하고, 또 일반인의 입장에서 어느 변호사가 잘하는 변호사인지 알기가 어렵기 때문이다. 물론, 주변에는 다른 사람의 소개가 아닌 인터넷 키워드 광고나 블로그 등으로 고객을 모집해서 성공하신 변호사님들도 많지만, '인터넷 키워드 광고', '블로그' 이런 것들을 결국 "첫 고객을 어떻게 데려올 것인가?"라는 문제에 대한 답에 불과하고, 더 중요한 문제는 어떤 방식으로 첫 고객을 데려오는지와 관계 없이 그 고객들을 어떻게 재방문하도록 할 것인가 하는 것이다. 바로 "재방문율"(다른 말로는 리텐션(retention))의 문제다. 재방문율 재방문율(retention)이라는 것은 변호사업 뿐만 아니라..